Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in het kader van een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk middel – inclusief e-mail – waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer communicatiemiddelen op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. Bijlage I hoeft niet beschikbaar te worden gesteld indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Technologie voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich in dezelfde ruimte hoeven te bevinden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Hanna Josas, Honeyplus.nl
Adrianastraat 15, 1975EZ IJmuiden
+31659311006
Info@honeyplus.nl
Kamer van Koophandel: 78125847
BTW-nummer: NL003292723B36
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven hoe de algemene voorwaarden door de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, niettegenstaande het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze gemakkelijk op een duurzaam medium kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde leden van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds een beroep doen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, dienen deze een getrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, met inachtneming van de bepalingen van lid 4, tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. overeenkomst.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en zal hij een veilige webomgeving waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich, binnen de wettelijke kaders, informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren, met vermelding van redenen, of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument, zal de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze op een duurzaam medium kan worden opgeslagen, verstrekken:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het recht op herroeping kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het recht op herroeping;
Informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de prijs inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument recht heeft op herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een transactie met meerdere leveringen is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Met producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar is niet verplicht deze reden(en) te vermelden.
De in lid 1 bedoelde bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, indien hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
indien de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
voor overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium worden geleverd:
De consument kan een overeenkomst voor diensten en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, ten minste 14 dagen zonder opgaaf van redenen opzeggen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar mag hem niet verplichten zijn reden(en) op te geven.
De in lid 3 bedoelde bedenktijd begint op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een tastbaar medium zijn geleverd indien u niet informeert over het herroepingsrecht:
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, vastgesteld overeenkomstig de voorgaande leden van dit artikel.
Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking met zorg behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel hoort.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van hanteren die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor enige waardevermindering van het product indien de ondernemer niet heeft voorzien in de waardevermindering van het product. hem alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht vóór of bij het sluiten van de overeenkomst heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer te melden door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zal de consument het product retourneren of overhandigen aan (een bevoegd vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig indien de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in elk geval de herroepingstermijn in acht genomen indien hij het product retourneert vóór het verstrijken van de bedenktijd.
De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rusten bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen, of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor de retourzending niet te dragen.
Als de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de dienstverlening of de levering van gas, water of elektriciteit die nog niet gereed is voor verkoop, in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid, en dit tijdens de bedenktijd gebeurt, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van terugtrekking heeft nagekomen, in vergelijking met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die nog niet gereed zijn voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het recht op terugtrekking, de kostenvergoeding in geval van terugtrekking of het modelformulier voor terugtrekking, of;
de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienstverlening of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium is geleverd, indien:
hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
hij bij het geven van zijn toestemming niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest; of
de ondernemer deze verklaring niet van de consument heeft bevestigd.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege beëindigd.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping
Indien de ondernemer de herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, zal hij na ontvangst van deze melding onmiddellijk een ontvangstbevestiging sturen.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft geretourneerd, al naar gelang wat zich het eerst voordoet.
De ondernemer gebruikt dezelfde betaalmethode als de consument voor de terugbetaling, tenzij de consument een andere methode overeenkomt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, uiterlijk op het moment van de overeenkomstsluiting:
Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingsperiode;
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale content en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale content of diensten te kopen.
en/of diensten;
Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten voor personenvervoer;
Dienstverleningsovereenkomsten voor de levering van accommodatie, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering;
Producten vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die vervaardigd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door hun aard onherroepelijk met andere producten worden vermengd;
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft;
Verzegelde audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een tastbaar medium, maar alleen indien:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
In tegenstelling tot de vorige paragraaf kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
zij het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of de consument gerechtigd is de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in de aanbieding vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en aanvullende garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke voorschriften en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van de sluiting van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een aanvullende garantie van de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Onder een aanvullende garantie wordt verstaan elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of vorderingen verleent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is indien hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen voor producten en bij de beoordeling van aanvragen voor de levering van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
Behoudens hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is bepaald, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op schadevergoeding.
Na ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen.
Het risico van de consument is voor rekening van de consument.
Schade aan en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, op elk moment tot het einde van de vaste termijn opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten:
– op elk moment opzeggen en is niet gebonden aan opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
– opzeggen op ten minste dezelfde wijze als waarop zij door hem zijn aangegaan;
– altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch voor een vaste periode worden verlengd of vernieuwd.
In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een beperkte periode van maximaal drie maanden, indien de consument de verlengingsovereenkomst aan het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductieperiode.
Belangrijk:
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 15 – Betaling
Tenzij anders bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of, bij afwezigheid van een bedenktijd, binnen 14 dagen na de beëindiging van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn te lopen op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit verplicht worden tot een vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de overeengekomen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument is verplicht onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, nadat hij door de ondernemer op de hoogte is gesteld van de betalingsachterstand en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en de betaling binnen deze termijn van 14 dagen niet is gedaan, is wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de bovengenoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
De ondernemer heeft een algemeen bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
De ondernemer zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een reactie sturen.
indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer ten minste 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechting.
Artikel 17 – Geschillen
Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke wijze op een duurzaam medium kan bewaren, worden vastgelegd.